Palautuskäytäntö
SUOMEKSI:
Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, pesemätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan, hintalaput kiinnitettyinä. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostoksestasi.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen heidi@heimei.fi. Huomaathan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
Karhukoirantie 26, 90540 OULU, FINLAND
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Palautuksia, joita ei ole etukäteen pyydetty ja hyväksytty, ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä sähköpostitse: heidi@heimei.fi
Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, otathan meihin välittömästi yhteyttä, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Poikkeukset / Ei palautettavat tuotteet
Kaikkia tuotteita ei voida palauttaa. Näitä ovat mm. helposti pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit), tilaustuotteet tai personoidut tuotteet, sekä hygieniatuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista materiaaleista, syttyvistä nesteistä tai kaasuista.
Jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta ja sen palautettavuudesta, olethan meihin yhteydessä ennen tilaamista.
Huom! Alennustuotteilla ja lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
EU:n 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta riippumatta, jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, hintalaput paikoillaan. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostoksestasi.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi automaattisesti 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankilla tai maksukorttiyhtiöllä voi kestää hetki palautuksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää eikä rahojasi ole vielä palautettu, ota meihin yhteyttä osoitteeseen heidi@heimei.fi
IN ENGLISH:
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at heidi@heimei.fi. Please note that returns will need to be sent to the following address: Karhukoirantie 26, 90540 OULU FINLAND.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at heidi@heimei.fi.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at heidi@heimei.fi.